Piac(meg)vezetés

2012. júl. 27. 10:13

4 komment
Kategóriák: Lean alapok, Lean gyártás, Lean szolgáltatások
Címkék: stratégia, ügyfélközpontúság

Arra, hogy a japán cégek között is bőven vannak "klasszikus" gondolkodásúak, jó példát szolgáltat "csúcstechnológiai úttörő" cégtől származó laptopunk akkumulátor rendelése.

Olyan két hete történt, hogy a laptop jelezte egy rövid üzenetben, miszerint a töltögetés többet már nem segít, az akkumulátor bezony halott. Ki kell cserélni. A helyi szervizt fel is kerestük egy új akku ügyében. Ez után egyik meglepetés jött a másik után.

Az első az volt, hogy akkumulátor az sajna nincs a helyi szervizben raktáron. Miért is lenne? Ez egy  "tervezhető fogyóeszköz", tudja a cég, hogy nagyjából meddig tartanak. Így jól fel lehetne készülni a dologra. Lehetne egy jól kitalált és menedzselt minimumkészletet tartani abban a fránya raktárban. Nem kell elvakult lean szakemberekre és közgazdászokra hallgatni, amikor azt mondják, hogy nem kell készlet. Ez marhaság. Vagy az kell, vagy egy napon belüli szolgáltatás. Mi, ügyfelek ugyanis ezért fizetünk.

A második meglepetés az volt, hogy a beígért időre nem érkezett meg az akkumulátor. Telefonáltunk és ezt tudtuk meg: Budapesten sincs akkumulátor. Valószínűleg ez a mi laptopunk valami exotikus fajta lehet, ezért bizony külföldről rendelik meg a cseredarabot! Amit természetesen Budapestre visznek, onnan meg lehoznak Győrbe. Ez megint marhaság, kérem szépen. A "Budapesten sincs készlet" témakört az előző fejezetben véleményeztem, de erre a külföld-Budapest-Győr alkatrésztúrára sem nagyon lenne ám szükség! Ha lenne például Győrben is faja minimumkészlet a sokszor cserélt alkatrészekből (pl. HDD, akkumulátor, hűtőventilátor,...), lehetne ide is postázni azokat a dolgokat, amik ebben a körzetben szükségesek.

Leading Innovation, az. Egy fenét!

Holden

---

Kategóriák

Címkék

Komment

Eddig 4 komment érkezett

1. 4TUN3:
   2012. 07. 27. 12:29

   Meg kell, hogy védjem a céget, én az Egyesült Királyságban vettem a gépemet - mert ott érdekes módon kétharmad annyiba került, mint itthon nálunk - és ezzel együtt UK garancia van hozzá. Nekem a WLAN kártyám adta meg magát, amit rövid egyeztetés után cseréltek - megírtam, hogy az egész gépet inkább nem küldeném vissza, mert kell a munkámhoz, és mivel 'certified hardware technician' is volnék, inkább kiszedem a hibás alkatrészt és csak azt postázom. Meg sem várták, hogy odaérjen, rögtön feladták a cseredarabot, ami három nap múlva ide is ért...
   Szerintem a te esetedben az ö felelösségük abban áll inkább, hogy nem megfelelöen választották ki azokat a szolgáltatókat, akik a nevük alatt ténykedhetnek itt Magyarországon: van ugyanis egy magyar forgalmazójuk, akik meg szerzödésben állnak a helyi szervizekkel - te ezzel fogsz találkozni, amikor a géped a nevéhez méltóan meg...HIBA-sodik :) És természetesen, ha az ember nem a megfelelö szolgáltatást kapja, egyböl az a benyomása, hogy az OEM magasról tesz az ö gondjaira.
   Ezzel együtt egyetértek a posztban leírt minimumkészlet javaslatával, és a problémádból egyértelmüen látszik, hogy ebben az esetben a beszállítói/szolgáltatói lánc felügyelete és a vevöi visszajelzések beépítése a folyamatba nagyon hiányos.

2. Dondó:
   2012. 07. 27. 17:23

   Nem tudom, milyen akadálya lenne, hogy egy ilyen általad is cserélhető alkatrészt kifizetsz, és a te címedre postázzák külföldről. Fizikailag nem kerül kapcsolatba se a budapesti, se a győri raktárral, hanem egyből a vevőhöz.
   Pár nappal csökkenteni lehetne az átfutási időt.

3. Tündi:
   2012. 07. 28. 13:01

   Valami hasonlóról írtam a blogomban: 7veszteseg.blog.hu/2012/06/25/kis_magyar_eszmefuttatas

   /Bocs az önreklámért. :)/

4. Zooey:
   2012. 07. 29. 19:00

   Azért fura ez a felkészületlenség, mert a gyártó tervezi az alkatrészek elavulását. Így pedig az eladott darabszámok után számíthatnának egy várható pótalkatrész szükségletet.

   Környezetvédelmi szempontból kíváncsi lennék, hogy milyen realitása van annak, hogy a használt termékeket visszaveszik az új megvételekor és a régi alkatrészeket felhasználják újra. Tudatosan tervezni az új modelleket arra, hogy a korábbi dolgok passzoljanak bele. Ha az adott részletben nincs fejlesztés... Maga a termék által nyújtott élmény elavulhat, de attól még az alkatrészeinek a nagy része akár tökéletesen betöltheti a funkcióját újra és újra.

Mondj valamit

A szövegben nem lehet HTML-t használni, a linkeket pedig automatikusan aláhúzzuk. Az email cím megadása kötelező, de az oldalon nem jelenik meg. A több, mint két linket tartalmazó komment automatikusan a moderálandók közé kerül!Ha van freeblogos felhasználóneved, itt bejelentkezhetsz.