Kit vagy mit fejlesztünk?

A címben szereplő kérdésre természetesen több válasz is adható. Ahogy én látom, a kérdésre adott válasz lehet az egyik probléma tanácsadó és ügyfél között. Erre azonban csak akkor jövünk rá, ha feltesszük a kérdést magunknak és az ügyfélnek...

Lean tanácsadó szerintem egyértelműen azt a választ adja, hogy elsősorban embereket (kompetenciákat, gondolkodásmódot, munkakultúrát) fejlesztünk, és ők aztán ezen új vagy fejlesztett kompetenciáik segítségével fejlesztik a folyamataikat.

A vezetők, mint ügyfelek ezt merőben máshogy is láthatják. Ők mondhatják (és mondják is) azt, hogy a lean tanácsadó feladata, hogy segítse a folyamatokat fejleszteni, amibe ők nem vagy nem minden esetben értik bele saját magukat. Azt még megértik és támogatják, hogy a folyamatok fejlesztéséhez a munkatársak kompetenciát fel kell mérni, majd fejleszteni kell, de a saját személyükre ezt már nem látják szükségesnek. Ami azért elszomorító, mert egy vezető viselkedése erősen befolyásolja a munkatársak és ezen keresztül a folyamatok sikerességét. Még azt is el tudom képzelni, hogy kompetencialiag jól fejlett munkatársakkal sem lesz a folyamat sikeres, mert pont a vezető a probléma...

Nehéz a tükörbe nézni, és még nehezebb az ott látottakat elfogadni, ezt elismerem. De enélkül igazi lean átalakulásra nem szabad számítani.

---